Términos y Condiciones del Servicio
Promoción de Servicios de Alojamiento Temporal
Apartamentos Amoblados en Cartagena
NIT. 901315171-2
PROCESO DE RESERVA y CONDICIONES DEL SERVICIO
WWW.APARTAMENTAZOS.COM Es una agencia de promoción de servicios de alojamiento temporal de Apartamentos Amoblados en los mejores edificios de Cartagena.
REPRESENTANTE LEGAL Gilberto Rodriguez Ovalle, es la única persona autorizada para el envío y recibo de Documentos y pagos entre el solicitante o huésped y APARTAMENTAZOS. No se autoriza a ninguna otra persona.
PROCESO PARA LA RESERVA. Luego de recibir a través de WhatsApp o vía Email la oferta de apartamentos para las fechas que solicita y de su aprobación, se da inicio al proceso de reserva. Lla persona interesada nos envía: 1) Nombre del apartamento, edificio el cual desea reservar. 2) Nombre de la persona a la cual le quedará registrada la reserva. 3) Correo Electrónico.
Al correo electrónico le enviaremos un email con el asunto “DATOS PARA LA HACER LA RESERVA Apartamento X” el cual consta de: Los datos de confirmación del apartamento, las fechas y los datos de banco para la confirmación de la reserva. Costos Extra, Formas de pago y algunas observaciones.
Inmediatamente se debe realizar un pago del 50% del total de la estadía o porcentaje pactado previamente como anticipo para garantizar la reserva.
Se debe enviar el listado con numero de cedula o tarjeta de identidad
COSTOS EXTRA, Existen algunos costos extra que son cobrados a la llegada y son para la Administración del Edificio. Estos pueden ser por REGISTRO, ASEO y en ocasiones PARQUEADERO. Su valor varía de acuerdo al Edificio.
PAGOS. Para garantizar la RESERVA se debe anticipar un avance del 50% del total, o porcentaje que se acuerde entre las partes del valor del arrendamiento o alquiler. Este concepto se hace mediante consignación bancaria o medio pactado. Una vez realizada la transacción, favor tomar foto del comprobante y enviarlo vía email y el medio de comunicación que hayamos mantenido para mantener evidencia de la RESERVA.
El 50% o porcentaje restante deberá ser pagado al momento en que APARTAMENTAZOS o el PROPIETARIO del apartamento haga entrega del mismo al huésped. Si el pago no ocurre se considera cancelado el compromiso entre las partes y no hay devolución de dinero, ni tiempo en noches. Esta reserva expira de inmediato. El propietario del apartamento queda en libertad de disponer del mismo a su libre criterio.
Para todos los casos APARTAMENTAZOS no regresa dinero.
HORAS DE INGRESO Y SALIDA La hora de entrada (CHECK IN) es a las 15:00 HORAS (03:00 P.M.) y la salida a las 12:00 MERIDIANO. Si el huésped llega en horas antes del CHECK IN podemos recibir y guardar las maletas o en el mejor de los casos si el apartamento esta disponible y aseado se podrá hacer entrega del mismo.
NO SHOW. Definición. Es la no presentación de un cliente a un servicio de alojamiento previamente contratado y que implica la pérdida del mismo y por ende no hay reembolso. También puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesión de los documentos de identificación y/o autorización requeridos.
En caso de que obre Fuerza Mayor comprobada, se podría REPROGRAMAR la estadía a un nuevo lapso sujeto a la disponibilidad y a las nuevas condiciones del mercado del momento, previo pago de una PENALIDAD que se estipula de acuerdo al número de noches y la temporada. La reprogramación DEBE hacerse máximo 48 horas después de la novedad. En caso de no resolver en este tiempo la RESERVA EXPIRARÁ de inmediato.
POLÍTICA DE REPROGRAMACIÓN.
Toda solicitud de REPROGRAMACIÓN se debe dirigir al WhatsApp +57 3107158988 y desde el mismo número del cual se ha tratado el asunto de la reserva o al email apartamentazos@gmail.com citando las nuevas fechas exactas, cantidad de personas, el nro de la reserva y el motivo por el cual solicita la REPROGRAMACIÓN.
La solicitud entra a proceso de VIABILIDAD teniendo en cuenta la disponibilidad para las nuevas fechas.
La solicitud se responderá en el menor tiempo posible CONFIRMANDO luego de revisar la disponibilidad y precios o DENEGANDO si no tenemos disponibilidad para las nuevas fechas.
Si hay viabilidad, se aplicará la lista de precios que para esas fecha se esté aplicando. (No siempre será el mismo precio con que fue negociada al principio.)
En la mayoría de los casos se ofrecerá en el mismo edificio de la reserva inicial.
A toda REPROGRAMACIÓN le causa una penalidad económica por el movimiento de las fechas, así:
- Si la REPROGRAMACIÓN es por hechos de FUERZA MAYOR estipulada por la ley, Ejm. Pandemia, Muerte del titular o del primer grado de consanguinidad, terremoto, desastre natural, se realizará el movimiento de fechas y se aplicará un cargo del 10% sobre el valor total de la estadía por gastos administrativos.
- Si la solicitud de reprogramación está a más del tiempo de 30 días de la fecha de ingreso se aplicará un recargo del 15% del total de la estadía.
- Si la solicitud de reprogramación está entre los 30-20 días de la fecha de ingreso se aplicará un recargo del 20% del total de la estadía.
- Para solicitudes de reprogramación entre 20-5 días de la fecha de ingreso se aplicará un recargo del 50% del total de la estadía.
- Solicitudes de menos de 5 días no se tendrán en cuenta devoluciones.
Si la solicitud es DENEGADA por falta de disponibilidad a las nuevas fechas, el solicitante debe reevaluar nuevamente las fechas.
Si por alguna circunstancia las fechas quedan abiertas la RESERVA EXPIRARÁ o CADUCARÁ al mes (30 dias) de pasar la fecha de ingreso.
Por reserva sólo se acepta una sola solicitud de REPROGRAMACIÓN.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN RESERVA APARTAMENTAZOS SAS Es muy importante para la agencia brindarles el mejor de los servicios para ello tenga en cuenta que en nuestras políticas no se devolverá dinero de reservas canceladas. Podrán hacerse cambios de fecha o REPROGRAMACIÓN bajo los mismos parámetros del punto anterior.
ACERCA DEL EDIFICIO Y DEL APARTAMENTO.
AL INGRESO al edificio todos los huéspedes, niños y adultos, tanto nacionales como extranjeros deben presentar documentos legales de identificación. Los niños deben presentar Registro Civil o Tarjeta de Identidad y deben venir con sus padres. El niño que no venga con sus padres debe presentar una autorización autenticada en Notaría con información que incluya nombres completos e identificación de los adultos responsables del menor y nombre del edificio que ingresa.
En el mismo ingreso se hacen los pagos de REGISTRO y de ASEO si es del caso y son recibidos por nuestro personal si es de día y horario laboral, si es de noche quedará la consigna y llaves del apartamento asignado para que el huésped ingrese y se instale, al día siguiente se visita y se recibirá el saldo pendiente.
NORMAS DE CONVIVENCIA Los usuarios del apartamento deberán respetar y acatar las normas de convivencia, uso y ocupación de cada edificio.
INVENTARIO: El apartamento se entrega de acuerdo a INVENTARIO del cual los huéspedes se hacen responsables de los daños y pérdidas ocurridos en el apartamento durante su ocupación y permanencia.
ASIGNACIÓN: La vocación de nuestra empresa es atender a nuestros viajeros con la reserva confirmada, y estamos muy felices de recibirlo en el (los) apartamento (s) confirmados. PARAGRAFO. Casos de no disponibilidad. Nuestra Política será siempre la atención y satisfacción de nuestros viajeros, pero en algunos casos por circunstancias ajenas el o los apartamentos asignados podrían no estar disponibles, en ese caso se procederá de la siguiente manera: a) Acuerdo disponibilidad del momento se asignará el (los) apartamento (s) que cumpla(n) con las condiciones iniciales en el mismo edificio ofrecido, b) Sino hay una disponibilidad en el edificio o no satisface la solución se ofrecerá lo disponible en otros edificios, c) Los precios y cargos extra serán los que se manejen en el momento para las fechas de la reserva, d) En caso de que ninguna de las anteriores soluciones sean del agrado del viajero, se procederá a la devolución de todo el dinero abonado por parte del viajero. Las causales por las que que el apartamento no se encontrare disponible pueden ser debido a fallas de funcionamiento o mantenimiento del mismo, reserva del propietario, venta del apartamento, imprevistos administrativos sobre la planeación de reservas del apartamento, etc.
MASCOTAS. Hay edificios con restricción de ingreso para mascotas. La persona en el momento de hacer la solicitud debe informar si en su grupo ha considerado traer mascotas.
ASEO. El apartamento se entrega aseado e higienizado con mínimo dos tendidos por cama. El valor del ASEO para entrega varía de acuerdo al Edificio. El aseo que el apartamento demande va por cuenta del huésped quien podrá contratar el servicio de una empleada recomendada.
SÁBANAS Y TOALLAS. Para todos los edificios se entregan mínimo dos juegos de tendidos por cama. En algunos edificios se entregan toallas de baño. No en todos.
PERDIDA DE LLAVES Se entrega solo una llave por apartamento. Su pérdida tiene un valor de $100.000 pesos, ya que hay que cambiar las guardas de la cerraduras.
DEPÓSITO. En algunos edificios los propietarios pueden exigir un valor considerado para depósito para cubrir gastos en caso de incidentes, daños o pérdidas dentro del apartamento. Si la novedad tiene un valor más elevado el faltante lo asumirá el huésped.
RECOMENDACIONES PARA EL VIAJERO
RECIBO E INSTALACIÓN. En cada Edificio se dispone de un personal el cual estará atento al recibo e instalación de los huéspedes. Además de recibir el saldo pendiente.
ENTREGA DEL APARTAMENTO Luego de los pagos correspondientes tanto de cargos extra como de saldo pendiente, se hará entrega del apartamento. Se verifican aires acondicionado, limpieza, WIFI, tendidos, toallas (si aplica para el caso del apartamento) elementos de cocina.
AMENIDADES. La administración de cada edificio prevé que para el ingreso a cada una de las amenidades como piscina, sauna, jacuzzi y demás es necesario el uso de la manilla identificadora, la cual se coloca una vez se paga el costo extra REGISTRO.
APARTAMENTAZOS actúa como medio informativo y promocional del servicio de alojamiento temporal o arrendamiento de apartamentos para vivienda exclusivamente. APARTAMENTAZOS no es responsable por la información publicada en esta página web, pues ella ha sido suministrada directamente por los propietarios de los apartamentos y recibida y publicada con la finalidad de presentar veráz y adecuadamente el servicio ofrecido.
El presente documento se publica en la página web de APARTAMENTAZOS y se pone en conocimiento del cliente al ser enviado el correo de DATOS PARA HACER LA RESERVA mediante el envío del link correspondiente. Se dá por recibido y aceptado POR PARTE DEL CLIENTE O HUÉSPED una vez el cliente hace la consignación del primer abono para hacer la RESERVA.
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Gilberto Rodriguez Ovalle
Gerente General APARTAMENTAZOS SAS.
cc.11230729.
tel. WSP 3107158988
email. apartamentazos@gmail.com